FAQ

Q.購入後にキャンセルはできますか?
A.
購入後2週間以内であれば、
いつでもキャンセル、返金をお受けいたします

CREATIVE ROOTSでは、手軽に素材をお試し頂ける様に、
万一、購入された素材がお客様の利用に沿わない場合、
購入後2週間以内であればいつでもキャンセル返金する保証システムを採用しております。

尚、ダウンロード商品の性質上、
キャンセルには購入代金の12%の
手数料がかかり、
返金はお客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。
(振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂きます)
詳しくはこちらをご覧ください


Q.購入した商品(素材)は、どのように手元に届くのですか?
A. クレジットカード
での決済が完了すると、自動的に「ダウンロードする」ボタンがあるダウンロード・ページに移動します。
「ダウンロードする」ボタンをクリックして、お客様ご自身で素材をダウンロードして下さい。

また、クレジットカードでの決済完了後にご購入確認のメールがお客様に届きます。こちらのメールにもダウンロードページへ移動するリンクをご案内しております。


Q.ダウンロードした素材を紛失したので、再度ダウンロードすることは可能ですか。
A.お客様が登録されたメールアドレス、パスワードでログインして頂き、マイページの「ご注文履歴」の「表示」ボタンをクリックするとダウンロード・ページが表示されます。

ダウンロードできる期間はご購入から7日間、回数は10回までに制限されております。
万一、この制限を超えてダウンロードをご希望の場合は、お問合せフォームからその旨、ご要望下さい。


Q.なぜキャンセル手数料が発生するのですか?
A.
キャンセル手数料の設定が無い場合、商品データを搾取する目的での不正利用(購入、キャンセルを繰り返すような利用)により、商品データが無料で大量流失してしまう恐れがあります。
このような不正利用を防止する対策として
、キャンセル手数料を設定させて頂いております。
また、購入時にクレジットカード決済手数料が既に当方が負担していることも、
キャンセル手数料を設定する理由となっております。


Q.キャンセルによる返金にかかる日数を教えてください。
A.
お客様からキャンセルのお申込みを受けてから、
お客様の口座へ返金振込に3~6営業日後(銀行営業日)の日数がかかります

予めご了承下さい。


Q.返金の銀行口座名義は、購入者以外のものでも大丈夫ですか?
A.
基本的にキャンセルによる返金の銀行口座名義は、
購入者さまと同一のもののみお受けしております。
この措置は、マネーロンダリングや、なりすましなどの詐欺行為を防止するための規約ですので、
購入者様と同一の銀行口座名義でお申し込みください。


Q.使用できるクレジットカードは?
A.
お使い頂けるカードは、VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSです。


Q.携帯電話からの申込みは出来ますか?
A.
スマートフォン(iPhone、android 等)からは可能ですが、それ以外の携帯電話(i-mode等)の場合は、フルブラウザ・モードからの申込み、キャンセル受付のみ対応しております。
但し、携帯のメールアドレスをご利用の際は、パソコンからのメールの受信/拒否の設定を「許可」にして下さい。許可されていない場合、注文確認メールが受け取れません。



【著作権FAQ】

Q:利用制限はありますか?
A:公序良俗に反するコンテンツへの利用はご容赦ください。


Q:販売目的のDVDや有料配信に利用したいのですが?
A:
素材そのもの(著作権利用許諾を含む形態で)を販売されない限り、自由にご利用頂けます。


Q:企業用PRなどとしてネット配信することはできますか?
A:
はい、有料無料に関わらず利用可能です。


Q:お店のHPや配布物に使いたいのですが?
A:使用許諾者が著作権を有するコンテンツ(HP等)であれば、メディアにかかわらず、自由に何度でもご利用頂けます。


Q:フリーで配布するダウンロードコンテンツとして利用したいのですが・・・
A:
素材そのもの(著作権利用許諾を含む形態で)が配布目的でなければ、再配布可能なコンテンツにもご利用頂けます。


Q:素材の改編は可能ですか?
A:
自由にできます。トリミング、エフェクト、切り出しやリミックス等、お客様のコンテンツに合わせた加工が可能です。


Q:素材の使用に際して、CREATIVE ROOTSの著作権表記は必要ですか?
A:
お客様のコンテンツにCREATIVE ROOTSの著作権等表示義務はございません。


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